Потеряли транспортную карту: что делать в 2025 году

Потерять транспортную карту в большом городе, каким является Москва, ситуация неприятная, но в большинстве случаев решаемая. Чтобы быстро вернуться к привычному образу жизни, важно выполнить некоторые шаги, о которых мы расскажем в этой статье. Они помогут вам быстро восстановить вашу карту и продолжить пользоваться всеми преимуществами московского транспорта (а быстро пополнить транспортную карту можно тут).

Без паники!

Потеря карты — это неприятность, но она решаема. Важно помнить, что в Москве предусмотрены различные способы восстановления утраченной карты, и вы можете быстро вернуться к привычному образу жизни.

Определите тип вашей транспортной карты.

Если у вас персонифицированная карта, зарегистрированная на ваше имя, то вы сможете ее заблокировать и после этого оформить дубликат с восстановлением баланса. Если же карта не имеет к вам привязки, то придется оформлять новую, а с утерянной попрощаться.

Блокировка карты

Сделать это можно следующими способами:

Ø Через мобильное приложение. Если у вас установлено приложение «Московский Транспорт», вы можете заблокировать карту прямо через него.

Ø Позвонив в службу поддержки. Наберите номер горячей линии +7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (с мобильных).

Ø На сайте mos.ru. Зайдите в свой личный кабинет и заблокируйте карту.

Ø В любом отделении «Мои документы».

Блокировка карты предотвратит несанкционированное использование вашей карты другими лицами.

Восстановление карты

После блокировки вам необходимо восстановить карту. Сделать это можно только с картой, зарегистрированной на ваше имя. Для этого обратитесь в отделение «Мои документы» или в Мосгортранс и напишите заявление на восстановление транспортной карты. Восстановление и перенос остатка займет несколько дней.

Если карта была социальной, то получить ее дубликат можно в отделе соцзащиты, где вы оформляли карту первоначально.

Неперсонализированную карту восстановить нельзя, можно только приобрести новую.

Как восстановить проездной:

• Карта тройка. Через сайт «Метро Москвы» (но только, если проездной был зарегистрирован) или в кассе метрополитена.

• Карта москвича. На сайте mos.ru в подразделе «Замена карты», указав в причине замены «Утеря». Забрать новую карту можно будет в отделении «Мои документы».

О чем стоит помнить

Чтобы в будущем избежать подобных ситуаций с потерей транспортной карты, стоит принять некоторые меры предосторожности:

• Оформите персонализированную карту и зарегистрируйте ее на сайте московского транспорта. Так вы сможете ее быстро заблокировать, восстановить и вернуть свой баланс.

• Храните транспортную карту в надежном месте.

• Используйте специальные чехлы или брелоки для защиты карты.

• Регулярно проверяйте баланс вашей карты через мобильное приложение или терминалы.