Константин Субботин уточнил, что «Протек» в неполном объёме выполняет заявки, с опозданием доставляет товары к пункту отпуска. Наблюдается рост числа необеспеченных заявок, огромная дефектура лекарственных средств.
В связи с данными обстоятельствами с 1 апреля 2005 года «Фармация» выступает в качестве регионального склада. Этим, по словам Субботина, удалось решить некоторые проблемы. «Фармация» предоставила более 12 млн. рублей из собственных средств, товары поставляет с собственного склада. Результаты оказались очевидны: 0,6 % на отсроченном обслуживании, и это, утверждает Субботин, достижение, так как в Санкт-Петербурге - 8%, что считается нормой.
Константин Анатольевич уточнил, что скоро будет введена электронная форма шаблона для удобства врачей и аптек. В конце года на рынок представлено более 800 тыс. торговых наименований, в начале года для сравнения было 300 – 400 тыс. наименований.
Но дефектура лекарственных средств всё равно присутствует, сетует Субботин. Это связано с тем, что многие лекарственные средства или ещё не выпускаются, или предприятия перешли на новые лекарственные средства. «Потребителям стараемся предложить синонимичную замену, отказ расцениваем как отказ от медицинской помощи», - поясняет Субботин.