Простая и функциональная Help Desk особенности

Современный бизнес, это прежде всего автоматизация, быстрое и оперативное реагирование на заказы клиентов. Сегодня многие покупатели предпочитают пользоваться интернет-магазинами, число которых с каждым годом становится все больше. На начальном этапе развития бизнеса предприниматели не особо заботятся об обработке заказов.

Есть оператор, который в состоянии ответить на звонки и проконсультировать клиентов. Но по мере развития и роста бизнеса/магазина, клиентов становится все больше, уже не одна две заявки проскакивает в день, а десятки или даже сотни. Один человек просто физически не в состоянии ответить на все вопросы, принять и распределить заказы. В помощь предпринимателям был разработан сервис поддержки клиентов Help desk.

Преимущества сервиса

Если клиент зашел на ваш сайт, его заинтересовали товар/услуга вашей компании, естественно, возникнут вопросы. Как обычно клиенты не любят ждать, да и зачем это делать, если много других компаний, которые оказывают те же услуги или продают точно такой товар? Нет быстрого ответа, клиент ушел к конкуренту.

Чтобы избежать негативных рисков, не терять своих клиентов, а развиваться дальше, существует множество автоматизированных сервисов. Help desk, это система учета и обработки заказов, которая уже длительное время доказывает свою эффективную работу. К основным достоинствам сервиса относятся:

• Легкая и удобная регистрация заказов;
• большое количество каналов взаимодействия с клиентами;
• оптимизация работы с большим потоком откликов;
• многофункциональные и простые инструменты.

Кроме этого, есть инструменты для повышения лояльности, опросные листы. Но это скорее следствие важных функций программы. Именно поэтому простая и многофункциональная программа устанавливается многими компаниями. Она позволяет выделить компанию, увеличивает ее рейтинг. Клиенты, видя такую поддержку и быстрое реагирование, охотнее взаимодействуют с оперативными компаниями.

Поэтому программа Help desk нужна всем, она стабилизирует работу, производит контроль, отслеживает не только заказы, но и работу менеджеров, стремясь улучшить качество обслуживание клиентов. Новый упрощенный Help desk позволит сохранить не только все входящие обращения клиентов, но и дисциплинировать сотрудников, упростить их работу. Отклики теперь можно обрабатывать в любом месте, достаточно скачать мобильное приложение.