Успех колл-центра держится на профессионализме диспетчеров. От скорости и качества обслуживания заявок специалистом зависят имидж и репутация компании, ее прибыль. Собеседование оператора call-центра позволяет отобрать на эту должность наиболее способных кандидатов.
Услуги колл-центра специфичны. От диспетчера требуется усидчивость, внимательность, высокая стрессоустойчивость. Ему часто приходится общаться с конфликтными собеседниками, выслушивать недовольство товарами, услугами, сервисом. Он должен владеть актуальными данными о продуктах различных брендов, быстро осваивать большой объем информации, быть готовым выполнять монотонную работу. Узнайте, как проходит собеседование в колл-центр, если планируете работать диспетчером или собираетесь нанять оператора. В первом случае вы сможете повысить шансы на трудоустройство, во втором – грамотно отобрать сотрудников.
Оператору call-центра задают каверзные, неудобные вопросы, чтобы проверить его способность эффективно работать в стрессовой ситуации. Чаще всего кандидатов на должность телефонного оператора спрашивают про:
Прежде всего, следует сохранять психологическое равновесие даже при затруднительных вопросах или во время психологическое теста. Первым этапом отбора кандидатов может стать коллективный опрос. При успешном его прохождении потенциальных операторов приглашают на встречу с руководством компании. Тем, кто прошел собеседование, обычно предлагают обучиться работе по регламенту фирмы, скриптам разговоров, в программной среде предприятия. Период обучения – максимум 2 недели. После его прохождения новичку предлагают ставку или стажировку.
Источник: https://www.nextcontact.ru/