Что такое программа лояльности в банке?

Программа лояльности в банке – это комплекс поощрительных мер, сопровождающих основной продукт. При этом целью финансовой организации является повышение лояльности клиента, которая достигается за счет вложений в качество обслуживания. Множество представителей банковской сферы видят в развитии данного направления большие перспективы, однако и в настоящее время программы лояльности существуют и активно работают.

Особенно сказанное касается банковских карт – большинство из них предполагает систему накопления бонусов, набор миль, возврат средств с определенных видов покупок, скидки в торговых точках, сотрудничающих с банками и платежными системами, и другие возможности. Аналитики Finaccord утверждают, что уже сегодня количество человек, регулярно участвующих в различных (не только банковских) программах лояльности, достигает 650 миллионов (14,5% населения мира), и ежегодно этот показатель увеличивается на 12%. Рост в банковском сегменте происходит теми же темпами.

3 компонента системы

Помимо всего прочего, качественная, продуманная программа лояльности банка позволяет применить на практике индивидуальный подход, учесть потребности и расширить возможности определенного клиентского сектора, реализовать гибкую ценовую политику.

Необходимо понимать, что всё это возможно лишь в том случае, если финансовая организация характеризуется стабильностью в плане управления и собственности. Именно стабильность дает возможность и мотивирует к формированию постоянной клиентской политики, элементом которой всё чаще становятся программы лояльности. Любая из них имеет 3 базовых составляющих:

• Нематериальная заинтересованность потребителей. Если упростить, то это внимание к клиенту, которое складывается из удобного взаимодействия с банком, своевременное информирование о текущих продуктах и специальных предложениях, профессионального подхода к коммуникации и т.д. Лояльности способствует формирование позитивных эмоций у пользователя в процессе сотрудничества с банком.

• Материальная заинтересованность. Это различные подарки, бонусы, скидки, которые упоминались в начале статьи применительно к картам, а также специальные сервисы, предоставляемые бесплатно. Лояльности клиента способствует материальная выгода.

• Совершенство обслуживания с технической точки зрения. Использование в построении взаимодействия с клиентом, создании базы данных и т.д. достижений науки и техники способствует не только удобству, но и формированию стильного, современного образа компании и клиента.

Чтобы узнать, как приведенная схема реализуется на практике, в конкретных показателях, обращайтесь к официальным представителям банков.